1- همهی تقصیر را به گردن او نیندازید
«وقتی در یک کسب و کار اوضاع اشتباه پیش میرود، هر کسی ممکن است بخواهد تقصیر را از گردن خود باز کند و به گردن دیگران بیندازد. پیش از آنکه از مسیر درست خود خارج شوید و تمام مسئولیت یک اشتباه را به گردن یک کارمند خود بیندازید، موقعیت را بیطرفانه بررسی کنید. آیا واقعاً خود شما یا دیگر رهبران، شرکا و یا همکاران شرکت نباید بخشی از مسئولیت را بر عهده بگیرید؟ هنگام برخورد با کارمند خاطی، ابتدا مسئولیت و نقش خود را در اشتباه به وجود آمده بر عهده بگیرید و سپس با او برخورد کنید».
.
2- با متهم کردن کارمند خاطی به سراغ مشکل نروید
«وقتی با متهم کردن آنها به خاطر اشتباهی که مرتکب شدهاند شروع کنید (حتی اگر شواهد قابل اتکایی هم برای این اتهام وجود داشته باشد)، بلافاصله فضایی دفاعی شکل میگیرد که در آن همه دیوار دفاعی خود را بالا میگیرند. به جای نشانه رفتن انگشن اتهام به سمت دیگران، باید با احتیاط و تمرکز روی چراییِ مشکل به وجود آمده و راه حلهای احتمالی آن به آنها نزدیک شوید تا کمک کنید دیگر مرتکب چنین اشتباهی نشوند».
.
3- کاری نکنید احساس بدی پیدا کند
«وقتی مشکلی به وجود میآید، متهم کردن کارمند خاطی و یا قرار دادن او در موقعیتی ناخوشایند هیچ کمکی به بهتر شدن اوضاع نمی کند. نشان دادن یک اشتباه و یا مسئله باید به عنوان یک فرصت یادگیری مورد استفاده قرار بگیرد. اگر به کارمند خود نشان دهید هنوز برای کارشان ارزش قائلید، فرصت این را خواهید داشت که رویهی تازه ای بنا کنید تا از تکرار نشدن آن اشتباه اطمینان حاصل شود».
.
4- پیش همکارانش او را سرزنش نکنید
«وقتی کارمندی اشتباه بزرگی مرتکب شده، به احتمال زیاد خودش از این موضوع آگاهی دارد. پس هیچ گاه اشتباه او را پیش همکارانش به رخ نکشید؛ این کار او را وارد حالت دفاعی میکند و میتواند روح حاکم بر شرکت را در هم بشکند. در عوض، برای صحبت کردن با او به صورت خصوصی وقت کافی اختصاص دهید. اطمینان حاصل کنید به جای اتهام زدن بیموقع، در فضایی آرام به این موضوع پرداخته میشود؛ فضایی که هر دوی شما را به سمت پیدا کردن یک راه حل هدایت میکند».
.
5- مدام آمار اشتباهات او را نگه ندارید
«الان زمان خوبی برای فهرست کردن تمام اشتباهاتی که او در طول دوران کار خود مرتکب شده نیست. در عوض، اطمینان حاصل کنید او از مشکل به وجود آمده درک درستی دارد، و با یکدیگر به این موضوع فکر کنید که برای برطرف کردن موضوع، چه راه حلی میتوان پیدا کرد. او را با نگاهی مثبت و یک نتیجه گیری عملی ترک کنید. این کار تشویش کمتری به او تحمیل میکند و در عین حال ابزارهای لازم برای برطرف کردن مشکل را در اختیارش قرار میدهد».
.
6- موضوع را شخصی نکنید
«هر کسی مرتکب اشتباه میشود. گاهی اوقات این اشتباهات یک کسب و کار را در معرض خطر قرار میدهند و بسیاری از مؤسسان و مدیران ممکن است موضوع را به خودشان بگیرند و آن را عمدی و شخصی تلقی کنند. هر تصمیمی که در مورد آیندهی کارمند مورد نظر گرفته میشود، تمرکز همیشه باید روی مسائل موجود باشد، نه روی شخصیت افراد و دخیل کردن آن در موضوع. اشتباهات را برای کارمند مورد نظر و خود شرکت به یک فرصت یادگیری بدل کنید. تغییر یک فرایند میتواند به جلوگیری از تکرار آن اشتباه در آینده کمک کند».
.
7- بلافاصله با او برخورد نکنید
«هنگامی که تحت تأثیر احساسات خود قرار دارید با کارمند خود برخورد نکنید. اجازه دهید پیش از مطرح کردن موضوع با او، عصبانیتتان فرو بنشیند. چه یک ساعت، چه یک روز و یا یک هفته، اجازه دهید زمان لازم برای فراهم شدن زمینهی برخوردی مناسب با موضوع سپری شود. واکنشهای آنی برای هیچ یک از طرفین مفید نخواهند بود».
.
8- تحت هیچ عنوان توهین نکنید
«هنگام برخورد با یک کارمند خاطی هیچگاه به او توهین نکنید. عملکرد او هر چقدر هم که بد بوده باشد، توهین به او هیچ توجیهی نخواهد داشت. اگر هدف شما از صحبت کردن با او، فهم اتفاق روی داده و رسیدن به یک نتیجهی مثبت است، توهین هیچ وقت راه مناسبی برای این کار نیست. به حرفهای کارمند خود نیز گوش دهید و با پیشفرض وارد مکالمه با او نشوید. شاید شنیدن حرفهای او زوایای تازه ای از موضوع را برایتان روشن کند».
.
9- به دنبال پیدا کردن مقصر نباشید
«خیلیها روی پیدا کردن مقصر تمرکز میکنند و این یک اشتباه بزرگ است. تمرکز شما باید روی پیدا کردن راه حلهای درازمدت و به کارگیری رویه هایی باشد که بتوانند از تکرار اشتباهات در کسب و کار شما جلوگیری کنند. از کارمند خود بپرسید پیشنهادش برای بهبود اوضاع چیست. به این ترتیب بیشتر احساس به حساب آورده شدن خواهد کرد».
.
منابع:
.https://digiato.com