بارها و بارها پیش آمده که افراد در صف‌های طولانی برای گرفتن خدمات از فست فود و آب میوه، بستنی فروشی گرفته تا مراکز تعویض پلاک و دیگر ادارات مشابه، ایستاده و منتظر مانده اند. همانطور که می‌دانید وجود صف در مراکز مختلف نه تنها موجب ایجاد بی‌نظمی در فرآیند و انجام امور میشود بلکه ازدحام و هرج و مرج را در پی دارد.
با پیشرفت تکنولوژی و ارتقا سیستم‌های ارتباط بیسیم این مشکل به طور کامل برطرف شده است. تنها با استفاده از پیجر مشتری می‌توان خدمت رسانی به مشتریان را ساماندهی کرده که منجر به جلب رضایت مشتری خواهد شد. اما پیجر فراخوان مشتری چیست و چه کاربردی دارد؟ برای دریافت پاسخ این سوال در ادامه مطلب با طوطی کالا همراه باشید.
.
پیجر فراخوان مشتری چیست؟
پیجر یا فراخوان به هر وسیله ای که جهت فراخوانی مشتریانی که در صف انتظار دریافت سفارشات خود هستند، اطلاق میشود. پیجر مشتری یکی از بهترین تجهیزات برای مدیریت صف مشتریان در مراکز خدماتی و کسب و کارهای مشتری محور به شمار می‌رود.
به طوری که دیگر نیازی به ایستادن مشتریان در یک جای خاص نبوده و به موقع می‌توانند طبق نوبت‌های خود برای گرفتن سرویس‌های مد نظرشان مراجعه کنند. در این دستگاه نیازی به استفاده از کامپیوتر نمیباشد.
رستوران ها، نانوایی‌های بزرگ، کافی شاپ‌ها و فست فود فروشی‌ها از جمله بهترین کاندیدهای استفاده از چنین دستگاهی هستند.
.
عملکرد دستگاه فراخوان مشتری چگونه است؟
فرض کنید برای سفارش غذا به یک اغذیه فروشی بزرگ رفته اید. در زمان سفارش غذا به شما پیجری تحویل داده میشود، زمانی که غذای سفارشی شما آماده شود، مهماندار با وارد کردن شماره پیجر مشتری او را فرا می‌خواند و پیجر با لرزش یا نواختن صدا مشتری را آگاه می‌سازد. در واقع این دستگاه برای مدیریت صف در فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی پر مشتری یک گزینه ایده آل محسوب میشود.
.
انواع دستگاه فراخوان مشتری
دستگاه‌های فراخوان مشتری از دو دسته پیجرهای لرزشی و پیجرهای صوتی تشکیل شده اند. این مدلها با توجه به استراتژی و نوع سرویس دهی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
.
دستگاه فراخوان مشتری لرزشی
این دستگاهها در ایران عموما در فودکورت و فست فودهای بسیار مطرح کاربرد دارند، سیستم هشدار این پیجرها لرزشی است اما اکثر آنها از هشدار نوری و صوتی هم برخوردار هستند. معمولا از چنین پیجرهایی در فست فود، فودکورت، کترینگ، کارواش، مراکز تعویض پلاک، داروخانه‌ها و … به کار برده میشود.
عملکرد این پیجر به این صورت است که شما با مراجعه به صندوق و ثبت سفارش یک پیجر می‌گیرید، با توجه به این که پیجرها به صورت وایرلس فعال هستند شما می‌توانید آزادانه در هر جایی مستقر باشید و منتظر دریافت سفارش خود بمانید. معمولا این ارتباط تا فواصل 200 الی 300 متر هم برقرار است (با توجه به شرایط محیط) و در صورت نیاز به افزایش برد میبایست از تقویت کننده امواج استفاده شود.
با فرا رسیدن نوبت شما متصدی با وارد کردن شماره نوبت شما در صفحه کلید (فرستنده) فرمان پیج صادر میگردد، در این هنگام پیجری که در اختیار دارید از طریق آلارمهای نوری، صوتی و ویبره شما را مطلع می‌سازد. شما نزد متصدی می‌روید و بعد از تحویل پیجر به او سفارش خود را تحویل می‌گیرید.
معمولا این پیجرهای لرزشی دارای یک پایه شارژ هستند که حداکثر 10 عدد پیجر روی آن قرار میگیرد. با قرار دادن پیجرها روی هم روی این پایه آنها شارژ می‌شوند. معمولا دستگاه‌های فراخوان مشتری لرزشی دارای بدنه ضد ضربه و ضد آب هستند که طول عمر آنها را افزایش می‌دهد.
.
دستگاه فراخوان مشتری صوتی
دستگاه‌های فراخوان صوتی رایج ترین شکل دستگاه فراخوان در ایران محسوب می‌شوند این دستگاهها دارای نمایشگر و فراخوان صوتی هستند که مجهز به یک صفحه نمایشگر LED با توانایی نمایش اعداد سه رقمی است. شما با مراجعه به دستگاه نوبت دهی یک نوبت دریافت می‌کنید و منتظر می‌مانید.
متصدی با فشردن صفحه کلید به ترتیب شماره‌ها را وارد می‌کند و سیستم فراخوان صوتی نیز شماره را با صدای بلند می‌خواند. این شماره در سیستم نمایشگر دستگاه نیز نمایش داده میشود. این پیجرها قابلیت نصب روی دیوار یا آویز از سقف را دارند به همین دلیل هم به جای کمی برای نصب نیاز دارند. معمولا در مراکز دولتی، پیشخوان دولت، دفاتر اسناد رسمی، بانک‌ها و … از این مدل سیستم فراخوان مشتری استفاده میشود.
.
آشنایی با اجزای دستگاه پیجر مشتری لرزشی
پیجر لرزشی مشتری یا فراخوان ویبره دار مشتری شامل حداقل سه دستگاه میباشد.
- کیپد فراخوان لرزشی مشتری: جهت انتخاب شماره پیجر مشتری و صدور فرمان پیج به کار می‌رود.
- پیجر فراخوان لرزشی مشتری: قسمتی است که در اختیار مشتری قرار میگیرد و با توجه به برند پیجر مشتری در ست‌های 10، 15 و 20 عددی قابل ارائه است.
- پایه شارژر پیجرهای لرزشی مشتری: پایه جهت شارژ پیجرها استفاده میشود.در بعضی نمونه‌ها تنها قادر به شارژ همان ست 10 یا 15 عددی میباشد، اما در بعضی مدلها امکان شارژ تعداد بیشتر بصورت همزمان نیز هست. در بعضی از مجموعه‌ها از یک پایه برای شارژ دو ست پیجر بصورت نوبتی هم استفاده میشود.
- تقویت کننده امواج (اختیاری)
دستگاهها معمولا در مدل‌های مستطیلی، گرد، دوناتی و پیتزایی موجود میباشد.
.
مزایای استفاده از دستگاه فراخوان مشتری
مدیریت صف در مراکز نیازمند سیستم نوبت دهی از جمله مهمترین مزایای استفاده از چنین دستگاه هایی است. افزایش نظم و همچنین مدیریت زمان و صرفه جویی در آن می‌تواند مهمترین دستاورد استفاده از این دستگاهها در مراکزی با مراجعه زیاد ارباب رجوع باشد.
از جمله دیگر مزایای استفاده از این دستگاه‌های می‌توان به جلب رضایت مشتریان و صرفه جویی در هزینه‌های استخدام نیروی انسانی کار اشاره کرد. کاهش هرج و مرج و جلوگیری از تنش در فضای کاری می‌تواند یکی دیگر از مزایای استفاده از دستگاه‌های فراخوان مشتری در مراکز پر رفت و آمد باشد.
می توان انواع دستگاه‌های فراخوان مشتری را به صورت شخصی سازی شده سفارش داد، به طور مثال استفاده از لوگو یا رنگ خاص برای نمایش یا در تهیه بدنه پیجرها از جمله مواردی است که در این زمینه می‌توان به آنها اشاره کرد.
.
مهمترین ویژگی‌های دستگاه فراخوان مشتری
در این بخش به مهمترین ویژگی‌های دستگاه‌های فراخوان مشتری اشاره خواهیم کرد. این ویژگی‌ها عبارتند از:
- مقرون به صرفه
- افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی
- سازماندهی و مدیریت صف مشتریان در برابر صندوق و باجه ها
- کاهش هرج و مرج و سر و صدا به منظور افزایش آرامش در محیط برای مشتریان و کارکنان
- اشغال فضای بسیار کم معمولا در بالای باجه
- امکان نصب و راه اندازی آسان
- ضد ضربه و ضد آب به منظور افزایش طول عمر دستگاهها (پیجرهای لرزشی)
- به دلیل برد و آنتن دهی بالا مناسب استفاده در فضاهای بزرگ و وسیع
- کاهش هزینه استخدام و نگهداری نیروی انسانی مثل گارسون
- مناسب برای فضاهای کوچک که امکان میزبانی از مشتری وجود ندارد ( پیجرهای لرزشی)
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش
.
جمع بندی
دستگاه‌های فراخوان مشتری آزادی عمل بیشتری به مشتری می‌بخشند، ضمن این که کارمندان مجموعه نیز می‌توانند با فراغت بال به کارهای خود بپردازند و رعایت صف نیز کار ساده تری است. رعایت انصاف در صف نیز یکی دیگر از مزایای استفاده از چنین دستگاه هایی در مراکز با تعداد ارباب رجوع بالا است.
این دستگاهها برای نظم دهی به کار و رضایت مشتریان هست. نصب و راه اندازی این دستگاهها بسیار آسان و همچنین اکثر برندهای موجود در بازار دارای خدمات پس از فروش هستند. بنابراین می‌توان با استفاده از چنین دستگاه هایی با صرف هزینه مقرون به صرفه در وقت و هزینه‌های جاری مجموعه صرفه جویی کرد.
.
منبع: طوطی کالا | https://www.totikala.ir
مجله کاریابی و اشتغال
